La cadena latinoamericana de grandes almacenes Falabella es el primer minorista regional en abrir operaciones tecnológicas en Bangalore. La compañía quiere usar la ciudad para acelerar su comercio electrónico y su impulso digital.
Las soluciones comerciales de TI internas de la compañía de $ 15 mil millones serán impulsadas por una entidad llamada Adessa, y Bangalore se convertirá en la segunda ciudad en tener un centro de Adessa. El centro principal está en Chile, donde tiene su sede Falabella. El centro en Bangalore actualmente emplea a 100 personas.
El Grupo Falabella cuenta con un portafolio diversificado que incluye tiendas por departamento, negocios de construcción y renovación, financiamiento comercial, banca, viajes y seguros. Cuenta con más de 496 tiendas en siete países de América del Sur. Sus ventas en línea alcanzaron los $823 millones en los últimos 12 meses.
El centro de Bangalore surgió luego de que Brian Brenta, CEO de Adessa Falabella, le pidiera a Accenture que identificara una ubicación estratégica que impulsaría la transformación digital de Falabella. Accenture propuso Bangalore. Falabella ya tenía relaciones de deslocalización en India. Accenture dijo que India no solo complementaría sus operaciones globales, sino que también podría haber sinergias técnicas entre Chile y Bangalore.
“Reconocimos que la inteligencia artificial y la analítica están en el centro de la historia de transformación digital de Falabella y Bengaluru tenía sentido desde la perspectiva del talento. Aquí empleamos principalmente desarrolladores de software ahora, pero con el tiempo comenzaremos a contratar talento analítico. Nos estamos alejando de un sistema monolítico hacia microservicios. Es un gran cambio”, dijo Brenta durante una visita a Bangalore.
Falabella SAP, Accenture, Wipro y Microsoft se encuentran entre los socios de externalización. Brenta dijo que la compañía planea duplicar la cantidad de empleados en el centro para fines de 2019. “Si bien, por un lado, buscamos los talentos adecuados en comercio electrónico, microservicios, dispositivos móviles, por nombrar algunos, también buscamos la actitud y la mentalidad adecuadas para trabajar en una cultura abierta como la nuestra”, dijo.
Ashish Grover, jefe global de comercio electrónico de Adessa Falabella, dijo que el equipo de India está trabajando como una extensión de las operaciones tecnológicas de Chile. Chile emplea a 1.200 personas y está activo en las áreas de inteligencia de negocios y análisis. “Estamos buscando sinergias para aprovechar nuestra estrategia omnicanal, que se está expandiendo a productos financieros y pagos”, dijo Grover.
En agosto del año pasado, Falabella adquirió la empresa mexicana Linio por $138 millones para expandir su presencia en el comercio electrónico.