Grupo LATAM ha sido reconocido por sus propios clientes en los APEX Passenger Choice Awards® 2023 en las categorías Most Comfort Seat y Best Catering de Sudamérica. Los pasajeros votaron y evaluaron los esfuerzos de las aerolíneas y LATAM en la atención a los pasajeros.

“Estamos muy contentos de recibir estos premios como resultado del esfuerzo y compromiso de nuestros equipos, quienes trabajan día a día para mejorar la experiencia de viaje de nuestros clientes”, dice Estela Espinoza, Gerente Senior de Experiencia de Viaje de LATAM Group. “Este premio nos anima a seguir mejorando nuestro servicio y experiencia en cada uno de nuestros vuelos”, agregó.

Para los premios de 2023, la Airline Passenger Experience Association (APEX) pidió a los pasajeros que calificaran de forma anónima casi un millón de vuelos de más de 600 aerolíneas de todo el mundo en una escala de hasta cinco estrellas. Los pasajeros enviaron calificaciones anónimas en cinco subcategorías: comodidad de los asientos, servicio de cabina, catering, entretenimiento a bordo y WiFi.

INVERSIÓN PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA

Siempre enfocados en el cliente, los equipos de LATAM han trabajado arduamente para brindar una experiencia a bordo completa y consistente durante todo el proceso de interacción con la marca, desde la selección del vuelo hasta la recolección del equipaje.

En el área de confort a bordo, el Grupo ya invirtió más de US$ 500 millones en un proyecto de renovación integral de cabina que incluyó la instalación de asientos completamente nuevos. Han sido seleccionados siguiendo un riguroso proceso para conseguir el mayor confort posible, destacando características especiales como la inclinación en seis ejes y el reposacabezas de los asientos.

En concreto, en la cabina Premium Business se han instalado nuevos asientos aún más grandes, que ofrecen la posibilidad de reclinarse 180 grados, acceso autónomo al pasillo, más espacio para guardar efectos personales y más privacidad, garantizando una mejor experiencia durante el vuelo. .

Mientras tanto, para mejorar el catering, se ha llevado a cabo una renovación gradual de los menús en las cabinas Economy y Premium Business, utilizando ingredientes que resaltan la versatilidad de la cocina latinoamericana, con más opciones y un gran énfasis en los productos locales. Asimismo, se han incluido algunas recetas icónicas de chefs emergentes de toda la región para mostrar su trabajo e impacto en sus respectivos países.

Acerca de LATAM

LATAM y sus filiales son el principal grupo de aerolíneas de Latinoamérica, con presencia en cinco mercados domésticos de la región: Brasil, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, además de operaciones internacionales dentro de Latinoamérica y hacia Europa, Oceanía y Estados Unidos y el Caribe.

El Grupo cuenta con una flota de aviones Boeing 767, 777, 787, Airbus A321, A320, A320neo y A319. LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Colombia y LATAM Cargo Brasil son las filiales de carga del Grupo LATAM con una flota combinada de 17 aviones de carga, que aumentará gradualmente hasta un total de 19 aviones de carga para 2024. Estas filiales de carga tienen acceso a las aeronaves de pasajeros del Grupo y operan en la red del Grupo LATAM y en rutas internacionales exclusivas para el transporte de carga. Además, ofrecen una infraestructura moderna y una amplia gama de servicios y opciones de servicio para satisfacer las necesidades de sus clientes.