Durante los próximos 12 meses, Delta aumentará la proximidad con las aerolíneas asociadas en los principales aeropuertos como Seattle, Los Ángeles, Chicago, Boston y Santiago. El objetivo es optimizar la circulación de los viajeros y el tiempo requerido para el proceso de conexión, ya que el momento de salir de un vuelo de Delta y transferirse a un vuelo de una aerolínea asociada puede ser un momento estresante para los pasajeros.

Para mejorar la experiencia del cliente, la aerolínea ha trabajado para consolidar sus operaciones en la misma terminal que sus socios en los principales aeropuertos de EE. UU. e internacionales, para que las conexiones estén lo más integradas posible. Actualmente, la empresa tiene una ubicación conjunta con empresas afiliadas en 18 aeropuertos de América del Norte y en 11 de sus principales centros internacionales.

“Dado que estamos en la misma terminal y en puertas adyacentes, los clientes pueden transferirse de un avión a otro rápida y fácilmente y nuestros equipos están disponibles para brindar apoyo si es necesario. Nadie quiere apresurarse a un vuelo de conexión en una terminal diferente, por lo que estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros socios para encontrar nuevas formas de acercar nuestras operaciones para que los viajeros puedan sentarse, relajarse y disfrutar de su viaje”, dijo el vicepresidente ejecutivo y Presidente de Aerolínea Internacional, Alain Bellemare.

Para los viajeros esto significa:

• Ubicar los mostradores de check-in y servicio al cliente y las puertas junto a una aerolínea asociada en la misma terminal no solo brinda la oportunidad de una señalización y orientación más efectivas para los clientes cuando se transfieren de un avión a otro, sino que también garantiza que los equipos estén disponibles para brindar asistencia cuando sea necesario;
• Desde una perspectiva operativa, el hecho de que las aerolíneas estén ubicadas en la misma terminal del aeropuerto con puertas adyacentes significa que los equipos pueden trabajar más estrechamente para mejorar la coordinación de la conexión para los clientes y su equipaje en caso de que un vuelo se retrase.
• El tiempo mínimo de conexión para los pasajeros se reduce cuando ambas aerolíneas están en la misma terminal, lo que ofrece más oportunidades para vuelos posteriores. Por ejemplo, en el Aeropuerto Internacional de Incheon en Seúl (Corea del Sur), Delta se encuentra en la Terminal 2 con Korean Air, Air France y KLM, lo que permite a un cliente tener vuelos de conexión a más de 80 destinos en Asia en 45 minutos.