• Una verdadera revolución lo lleva más lejos Instituto Contra la Ceguera por Glaucoma (INCOCEGLA) con la implementación de Eniax Además de sus procesos de gestión, logra humanizar la atención con un lenguaje natural, respetar los horarios y optimizar la planificación y asignación de tiempo de las citas médicas, rompiendo con el paradigma de atención por orden de llegada.

• El ausentismo a las citas médicas del INCOCEGLA ha disminuido del 50% al 34% y se espera que disminuya a aproximadamente el 20%.

No más largas colas de pacientes que esperan ser atendidos a primera hora de la mañana en el orden en que llegan y dar paso a la atención personalizada a través de canales digitalescon Planificación y segmentación horaria de citas médicas.. Todo está coordinado y gestionado por un asistente virtual basado en inteligencia artificial, diseñado específicamente para la asistencia sanitaria y capacitado para interactuar con los pacientes. 160 millones de casosEs el salto revolucionario de la tecnología que se está produciendo Instituto contra la ceguera por glaucoma. INCOCEGLAun centro médico que lleva 27 años cuidando la salud visual de los dominicanos integrado en la tecnología de la empresa chilena EniaxPionero en la comunicación entre los proveedores de atención médica y sus pacientes.

En un contexto en el que la tecnología todavía no avanza con fuerza en el ámbito de la gestión de centros médicos y el foco por ahora se centra exclusivamente en el sector del equipamiento, INCOCEGLAQué atiende entre 600 y 700 pacientes cada díala mayoría tienen 55 años, han amado para encontrar una solución a un problema persistente en el sistema de salud de la República Dominicana Y que las llamadas de call center o los chatbots no podían solucionar: la atención al orden de llegada.

“Incluso si no estábamos seguros de que el paciente acudiría a la cita con el médico, tuvimos que admitir a muchos sin cita previa para asegurar que el médico tuviera un flujo de pacientes durante todo el día. Esto provoca mucha aglomeración ya que la mayoría de los invitados llegaron a primera hora de la mañana para ser atendidos por orden de llegada y el espacio físico era pequeño lo que generó muchos inconvenientes. La incertidumbre que provocaba que los pacientes llegaran tarde a lo que no debían llegar nos llevó a buscar una solución“, Lo comenté Arianna VargasGerente de Operaciones INCOCEGLAy quien lideró el proceso de transformación tecnológica del instituto para mejorar la experiencia del paciente.

De este modo, Eniaxa través de su asistente virtual llamado al INCOCEGLA, Victoriaeso lo has logrado un cambio radical en la atención del centro médico, Reducción del ausentismo del 50% al 34%. Además, hemos conseguido establecer una comunicación directa, cercana e incluso humanizada con los pacientes que se sienten cómodos. Victoria y yo los tratamos como si fuera alguien que les atiende..

“Dado que el paciente no está acostumbrado a tener tecnología a su disposición y poder hablar con fluidez con Victoria Eniax, muchas personas que llegaron hasta allí le pidieron a Victoria que les diera la bienvenida y le agradeciera el trato y trato brindado. Este ajuste no fue difícil ya que la interacción es muy humana. Es muy especial porque siempre quisimos humanizar el servicio, y fue la misma tecnología la que logra esa humanización.“, aceptado Arianna Vargas.

Uno de ellos principales beneficios de la implementación En Victoria Eniax es él poder asistir a las citas médicas. Arianna Vargas explica que “Antes la persona en el call center o vía WhatsApp pedía una hora, la oferta estaba planificada, pero muchas eran para dos o tres meses más y requería mucho volumen cuando nos era muy difícil ejecutar. Hacemos un seguimiento individualizado de cada paciente, luego no teníamos control y no sabíamos si finalmente el paciente vendría o no.“.

Braulio Contrerasresponsable de los procesos INCOCEGLAquien se hizo cargo de la implementación Eniaxagrega que “La integración de Eniax nos ayudó a planificar estas ciudades. La experiencia del paciente ha mejorado significativamente ya que ahora tenemos un mejor control, continuidad, seguimiento y personalización del servicio a las necesidades del paciente. Los procesos están mejor organizados.“.

Otro de los mayores cambios fue romper con la costumbre de llegar a la misma hora para ser atendido por orden de llegada. “Hoy el paciente está más informado, lee las notificaciones y nos ha permitido establecer horarios de atención por horas durante el día, lo que nos permite brindar una atención de mejor calidad. Obviamente estamos en una fase de cambio de cultura y ciertos hábitos en cuanto a la forma en que funcionan las cosas ahora en todo el proceso. Esto llevará tiempo y requerirá continuidad, y esto incluye todo, desde el paciente hasta el médico.“, Apoyo Braulio Contreras.

Mateo LydiattCofundador y CCO de Eniax Lo comenté: “Es muy importante para nosotros poder demostrar el servicio que brindamos. INCOCEGLA. Obtuvimos muchos buenos resultados que fueron mejores de lo esperado, con muchas buenas reacciones, aceptación y atención para algunos de los pacientes. Curiosamente el impacto a nivel local está en el nivel de ausentismo a las citas médicas, que es muy significativo, pero también en lograr un cambio en el modelo de atención donde se informa al paciente y se le asegura que está siendo atendido en un horario establecido, sin la Necesidad de asistir con anticipación y esperar atención con anticipación, lo que significa y representa una enorme ganancia de tiempo en el uso de la atención médica para el centro de salud y sus procesos. Mejorar la calidad de vida de las personas, algo que nos alegra mucho“.

La importancia de poder informar y educar al paciente sobre la gravedad del glaucoma es uno de los pilares del INCOCEGLA buscando una solución innovadora como Eniax: “Damos gran importancia a la información, donde a cada paciente se le dedica una determinada cantidad de tiempo. Es importante llegar allí porque es una enfermedad que no produce síntomas y provoca ceguera. Por lo tanto, los pacientes deben ser consultados continuamente. Es una enfermedad para la que no existe cura pero que se puede detener si se detecta a tiempo. Por eso es importante seguir al paciente y estar constantemente cerca de él”, concluye Arianna Vargas, quien fija los objetivos de la alianza entre INCOCEGLA j Eniax: “YEl objetivo es poder reducir las inasistencias en un 20%. y continuar mejorando la accesibilidad y automatización del servicio de programación de pacientes y mejorar su experiencia día a día. INCOCEGLA“.

“El impacto ha sido significativo ya que el sector sanitario se encuentra actualmente inmerso en la automatización de sus operaciones y su implicación en la gestión de pacientes. En República Dominicana existen varios centros de salud que utilizan chatbots o servicios de WhatsApp de forma muy mecánica e impersonal, obligando a los pacientes a comunicarse por teléfono. El servicio Eniax que ofrecemos en el país, caracterizado por la cercanía y la individualidad, mejora significativamente la calidad de la atención al paciente y, además, proporciona todos los análisis disponibles para la gestión de los servicios al paciente que ofrece Eniax, lo que también mejora la calidad de el servicio se ve afectado“, Lo comenté Luis Almontegerente de operaciones de 4BITS, Eniax a la República Dominicana.

Eniax, tecnología que revoluciona la experiencia del paciente

Eniax Es una empresa chilena fundada en 2015 que está revolucionando la forma en que los proveedores de atención médica interactúan con sus pacientes al desarrollar un innovador motor de procesamiento de lenguaje natural exclusivo para el sector salud. El sistema, denominado Patricia, está diseñado para comprender las necesidades de los pacientes y dar seguimiento a su atención con un equipo humano dedicado y apoyado en tecnología basada en inteligencia artificial. Esta solución ha conseguido comprender las necesidades de las personas y de los pacientes de forma precisa, sensible, proactiva y decisiva.

Esta tecnología, entrenada en la interacción asistencial con más de 160 millones de casos y en constante aprendizaje, es capaz de acompañar al paciente durante todo su recorrido por el sistema sanitario: desde el momento de la cita, antes de la cita con el médico, durante la Consulta y posterior. cuidados Un seguimiento estricto que permita al paciente recordar, posponer las exploraciones y no olvidar el tratamiento recomendado. Esto permite influir positivamente en la experiencia del paciente y en la eficiencia de la gestión del centro médico. Además, mejora la atención médica, reduce las inasistencias en un 50% y acorta las listas de espera con un 95% de certeza en la predicción de las inasistencias a las citas médicas.

Hoy Eniax opera en colaboración con 4BITS en República Dominicana, así como en Chile, Argentina, Perú, Bolivia, Colombia, Portugal y España. Este año, Eniax fue finalista del South Summit Brasil 2023 como única startup chilena representante en el evento y continúa creciendo para mejorar la calidad de la atención médica centrada en el paciente.

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