Qantas lamenta que una familia de Melbourne se haya quedado varada en Sídney después de perderse un viaje internacional debido a retrasos en vuelos nacionales.

Javiera Martínez, su pareja Daniel Capurro y sus tres hijos, de 14, siete y ocho años, tenían previsto volar a Chile el viernes para visitar a familiares que no habían visto en tres años.

Pero después de que su vuelo de Qantas a las 8:00 a. m. desde Melbourne se retrasó media hora, los retrasos en el manejo del equipaje y los traslados al aeropuerto en Sydney significaron que no pudieron abordar su vuelo de LATAM Airlines a las 11:30 a. m. a Santiago.

Martínez dijo que los procedimientos de la aerolínea en el aeropuerto habían sido desordenados.

“Creemos que Qantas no se comportó apropiadamente, la persona en el mostrador abusó verbalmente de mí, nunca se disculparon, no asumieron ninguna responsabilidad en absoluto”, dijo a AAP.

“Fue una conversación grosera, nos trataron mal, diría yo”.

Las pruebas PCR que necesitan para el viaje ya vencieron y deben volver a hacérselas mientras esperan asientos en el próximo vuelo a Santiago, que sale el domingo.

La aerolínea pagó por una estadía de una noche en Sydney.

“Nos disculpamos sinceramente porque la familia perdió su vuelo de conexión en otra aerolínea debido a los retrasos en el aeropuerto de Sydney el viernes”, dijo un portavoz de Qantas a la AAP.

La familia se encuentra entre los muchos afectados por los retrasos en la temporada de viajes más concurrida en dos años. Los aeropuertos de Sydney, Melbourne y Brisbane advierten a los pasajeros que lleguen dos horas antes que los vuelos nacionales.

El viernes, el director ejecutivo de Qantas, Alan Joyce, aclaró comentarios anteriores de que los pasajeros no estaban en condiciones y dijo que los retrasos no eran su culpa.

La aerolínea ha despedido a miles de empleados y subcontratado personal de tierra durante la pandemia en una decisión que ha sido impugnada ante los tribunales.

Alrededor de 78.000 pasajeros nacionales pasaron por el aeropuerto de Melbourne el viernes, y las obras de construcción en las terminales provocaron congestión y colas.

En Sydney, el número de pasajeros domésticos casi se ha duplicado en los últimos seis meses.

Greg Hay, gerente general de operaciones del Aeropuerto de Sydney, advirtió a los viajeros que estén listos para pasar por seguridad cuando lleguen a la terminal.

“También descubrimos que las personas están un poco fuera de práctica con los protocolos de seguridad, por ejemplo, no sacar computadoras portátiles y aerosoles de sus bolsillos en los puntos de control, lo que está contribuyendo a las colas”, dijo en un comunicado.

En medio del aumento en el número de pasajeros, la empresa que brinda servicios de seguridad en el aeropuerto, Certis Security Australia, también está tratando de reconstruir su fuerza laboral, dijo Hay.

Más de 51.800 viajeros pasaron por el aeropuerto de Brisbane el viernes, convirtiéndolo en el día más activo en más de dos años.